疫情就是命令，防控就是责任!为守护疫情下广大客户的健康安全，确保广大市民获得安心、便捷的金融服务，平安产险苏州分公司积极响应苏州银保监分局、苏州市保险行业协会的倡议，积极落实各项举措支持疫情防控。第一时间启动应急预案，成立应急处理小组，开通线上理赔绿色通道，提供7×24小时报案服务。强化应急值守，保持客服电话、投诉电话、微信公众号等各类沟通渠道畅通，及时处理各类业务咨询和投诉，让每一位客户的需求都能得到及时、快速的响应。案件优先通过远程模式处理，单证材料电子化，减少触点降低风险。对感染新冠肺炎或直接因疫情影响受损的出险理赔客户，对符合保险责任的客户，简化理赔手续，做到应赔尽赔、能赔快赔。在平安好车主APP推出一键投保、在线理赔、汽车消毒等系列省心服务。
为支持疫情防控，平安产险苏州分公司在平安好车主、好生活APP推出“E生平安.疾病守护金”全民免费领赠险，为包括新冠肺炎在内的40种法定传染病提供期限2个月最高10万元的风险保障。截止目前累计为苏州24家企事业单位，共15925名抗疫一线工作志愿者捐赠保额99亿元的专属风险保障，关心、关爱这些来自党政机关、企事业单位、社区等各行各业的防疫志愿者，为战疫工作保驾护航。
为支持疫情防控，平安产险苏州分公司还组建了80多人的平安志愿队，前往吴江、太仓、唯亭街道社区开展协助核算检测过程中的测温登记、人员排摸、秩序维护、防疫宣传等志愿者工作，为疫情防控贡献平安力量。
同时，为缓解一线抗疫人员物资需求紧张情况，平安产险苏州分公司采购了口罩、防护服、暖宝宝、面包等大批防疫物资与生活物资陆续捐赠至横泾街道与市应急管理局，用行动诠释责任，用爱心体现担当。
疫情危急关头，正是保险人履行职责、积极承担社会责任的时刻。平安产险苏州分公司将持续关注疫情进展，根据苏州市抗击疫情工作的统一部署，积极调动资源，用实际行动践行企业社会责任，为阻断疫情传播贡献平安力量。
