□苏报记者 李渊 苏报通讯员 付睿宁
一个“在线表单”，管控区的居民就能在上面填写各自需求；而街道成立的“群众工作组”则根据这些需求，各自认领任务——谁先完成，就在表单“打钩”，标记“完成”。近日，姑苏区苏锦街道管控区利用在线表单的“云平台”，快速响应群众需求，“居民有困难的时候，就能像点外卖一样下单，各部门则通过‘接单’，来完成每一次群众需求响应。”苏锦街道相关负责人表示。
不让热线遇“忙音”
“从群众个体来说，每一项需求对于他自身来说，都是非常重要的。”21日，姑苏区下沉干部王洁边开“在线表单”，边告诉记者，从20日21:30至记者采访时的15:30，苏锦街道的管控区已经有228项群众需求，“此前，我们都是靠着社区书记电话‘接单’，但如此频密的电话，不仅社区书记吃不消；而且对于群众来说，长时间‘忙音’也会更加焦急。”
紧靠火车站的苏锦街道管控区最多时有近40个小区，涉及5万名群众。尽管有市、区、街道三级的机关干部下沉服务，但是面对如此巨大的群众需求体量，下沉干部私人手机搭建的“热线电话”还是被“打爆”。“我们辛苦一点不要紧，但是群众需求不能被‘忙音’。”苏锦街道群众工作组干部朱文艳告诉记者，为了减少群众等待时间，避免群众需求因占线而耽搁，苏锦街道创新利用“在线云表单”，为群众提供服务。
各方协作“云办公”
记者获悉，苏锦街道群众工作组建立了管控小区群，群内不仅有居民，还有苏锦街道各部门的负责同志、医务工作者、志愿者等。群众工作组建立了“云表单”，发布在微信群中，居民只要有需求就能在线实时提交；而在群内的工作人员则能够实时看见各种需求。
“不需要电话等待，各个部门根据自己的职能，自己认领。大家采取‘云协作’方式，实现‘云办公’。”朱文艳告诉记者，群众工作组还将这些需求划分“危急”“紧急”“普通”三项，分别标注“红黄白”三种不同的底色，以便分组成员响应群众需求。
记者看到，这份表单内，群众的需求有日常的生活物资类购买；有学生需要打印资料、高三学子还有体检需求；而对于求医问药类，群内医生优先处理，再由第三方团队送医。“医护类出车外送医院，平均响应时间都是在十分钟之内。病患家属登记完表格，闭环转运车十分钟就能到管控区。”朱文艳说。
重点关注“零缺席”
23日凌晨，姑苏区苏锦街道大部分管控区解封，但是还有部分社区尚处在封控、管控阶段。“在‘云表单’之外，我们还有一份‘重点关注名单’，四十余位特殊群众与我们‘单线’联系，我们提供24小时上门服务。”连续12天奋战在苏锦街道苏锦一村的社工曹静告诉记者，苏锦一社区四合苑小区管控后，社区连夜对小区的体弱老人、残疾人、危重病患者、孕妇等重点关注人群进行排摸，“（管控）当晚，就梳理出一份40人的名单。”
“我的药没有了，麻烦帮忙配一下。”4月19日中午，四合苑小区的一名癌症患者向该点位医疗保障组负责人韩维琴求助。韩维琴告诉记者，这位患者的亲友也都在管控区，没有人帮忙配药。而且这种药，网络外卖也并不能送达。“我给她留了电话，叫她随时都可联系我。后来我们联系患者的主治医师，买到了‘救命药’。”
记者获悉，苏锦街道通过“在线表单”和“重点表单”结合，确保居民需求有回应，重点关注“零缺席”，“年轻的居民用群里的‘云表单’，随时提交自己需求，像点外卖一样简单；而针对老人等重点人群，我们用电话单线联系，送服务上门，纾解群众困难。”苏锦街道党工委副书记戴晨飞说。
