联合近60家医药企业，超过3万名医生在线问诊，累计服务用户超过330万人次......一个多月以来，京东健康通过“慢病关爱计划”和在线问诊平台，不仅陆续为糖尿病、高血压等慢病患者提供了线上复诊续方、用药建议和送药上门等服务，还让广大民众足不出户享受到免费在线问诊和心理咨询。
疫情以来，我国近4亿慢性病群体的日常复诊和购买处方药成为一大难题。国家卫生健康委在此前发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中曾指出：“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”为积极响应国家号召，京东健康第一时间联合人民日报健康客户端和《健康时报》，共同推出了“慢病关爱与用药福利计划”，携手近60家医药企业，以及包括京东物流在内的众多物流企业全力保障全国特别是湖北地区慢病处方药供应和配送。
同时，京东健康旗下京东大药房联合多家药企推出慢病用药福利(部分企业作为药品生产厂家参与)。慢病患者可以通过京东大药房提供的复诊、续方、购药、配送一站式服务，以及专属购药福利，避免外出感染风险，解决疫情期间的购药难问题。
针对民众出于对疫情的恐慌而出现的盲目用药、囤药等现象，京东健康全职医生与执业药师团队就国家卫健委发布的新冠肺炎诊疗方案及相关文件整理了一份“用药目录解读”，对其中提到的30多种相关药品，提供了详细解读与用药指导，帮助民众科学防护，合理用药。
湖北地区的慢性病群体达1300万，为切实保障他们用药需求，京东健康还面向湖北地区上线了“湖北断药求助平台”，让药品供需双方可以及时、便捷地对接用药需求，匹配药品供应信息，帮助湖北地区有需要的慢病患者，尽快买到必需、急需的药品。截至目前，平台已收到湖北地区超过16000条慢病患者的断药求助信息，80%在平台登记的慢病患者用药需求得到解决。
此前，有数十位癫痫患儿家长们通过网络平台联合发起“湖北癫痫宝宝断药求助”，在京东大药房的“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”上线后，目前已有74位家长填写了用药需求，其中不少已经在京东健康的帮助下买到了需求药品。
当前我国疫情防控工作处于关键时期。慢病群体可通过京东健康购买到所需的处方药，京东健康在线问诊平台7×24小时为慢性病群体提供免费问诊服务，用户只需在京东健康APP、京东健康小程序、京东APP搜索所需药品名称，提交预约，互联网医院医生复诊开方，线上药师审核处方后，京东物流等快递合作伙伴将以最快的速度送药上门，最快30分钟送达。
