工作人员表示，银行经常组织开展反诈骗培训，像这种高龄老人大额取款，又没有亲人陪同的情况，有被骗了的可能性。工作人员一边建议老人联系家人，确认资金流向，一边拨通了报警电话。
民警赶到银行大厅，发现老人沮丧地坐在柜台前，不停地说：“我只是想取点钱，他们不取给我。”老人告诉民警，自己要还钱给一个认识的人，这20万要转入另外一家银行的账户，方便他到时候转账。而还钱的对象叫什么名字，什么职业等信息，老人却一直回避，只是不停地说：“他是一个很有作为的人”、“人家是大人物，不能随便泄漏”。
民警通过查询，联系上了老人的儿子李先生。电话中，李先生也表示不清楚对方到底是谁。由于耳朵有些听不清，也没办法让李先生与老人通过电话进行核实。
最后，民警和银行工作人员想出一个保险的方案：让老人把这20万先存入另一家银行老人自己的账户，如果老人要再次取钱或转账，银行先联系老人的儿子进行核实。
银行将20万现金取给了老人后，民警一路搀扶着老人来到另外一家银行，陪同老人完成存钱手续才离开。
