苏州疫情形势近期较为复杂，4月10日平安查勘员杨泽接到报案，客户3月底出险，因是刚购入的新车，急切想了解车子受损情况，且要求全程跟踪定损过程，到服务站后焦急等待定损，得知客户需求后立即响应，及时到达服务站，到店与客户共同拆解定损确认损失，因受疫情影响，配件无法及时到货，客户车在服务站放了2天后，客户担心修车时效过长，电话联系定损员，了解情况后，考虑部分受损配件暂可先行使用，客户平时需用车，我司及时沟通维修站先行检查订货，免费重新安装，后沟通客户配件到达再维修，避免客户修车时效过长!我司主动急客户所急，全心为客户服务的态度，得到客户肯定认可。
想客户之所想，急客户之所急，让保险更省心、理赔更暖心、服务更安心、是平安产险苏州分公司的初心。未来，平安产险苏州分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，创新服务新模式，不断提升客户服务体验，为客户带去更多暖心服务。
