4月21日，平安查勘员张卫峰接到报案，本案单方事故，客户报案单方碰墙，报案称造成车头损失及前档损失，定损员对前档玻璃损失存在争议，客户不理解，坚持认为事故为仪表台上香水瓶移动而砸到造成情绪较为激动，我司查勘及时耐心安抚，并说明事故报案应依实事求事处理，并通过现场，比对痕迹，对争议项目玻璃损失，主动一起去交警队核实损失，查看监控，在交警队一起把玻璃是以前造成的损失事实如实告知客户，得到客户理解，最终争议误会解除，并告知玻璃费用不便宜可以再报险通过玻璃险走保险理赔，无需客户自费，客户对此深表我司专业，客户新车，另外通过讲解一些事故客户处理方法及流程，避免小白客户后续理赔上的断点，已告知客户，事故造成的配件项目，我司会对新件查验防止修理厂弄虚作假，客户对此深表赞意。
想客户之所想，急客户之所急，让保险更省心、理赔更暖心、服务更安心、是平安产险苏州分公司的初心。未来，平安产险苏州分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，创新服务新模式，不断提升客户服务体验，为客户带去更多暖心服务。
